TÉRMINOS Y CONDICIONES

ASPECTOS GENERALES

Bienvenid@ a Amélie Ferrand. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a nuestro sitio web www.amelieferrand.cl y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones. 

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates con Blu Company Ltda. (en adelante “Amélie Ferrand”, “amelieferrand.cl” o «Blu Company»), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos términos y condiciones.

Amélie Ferrand aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente amelieferrand.cl adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

TU CUENTA

Si deseas contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrás registrar una contraseña, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio. Esa contraseña no es requisito para contratar en este sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.

LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

1. Selecciona los productos o servicios de tu interés y agrégalos al «carro de compras”;

2. Ingresa tus datos, si no estás registrado en el sitio y deseas hacerlo, al finalizar tu compra, puedes dar la opción «guardar como cliente»;

3. Selecciona el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio;

4. Una vez pagada la orden, se te enviará un correo electrónico con la descripción del producto, su precio, la fecha de entrega, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu orden, información que podrás imprimir y almacenar. Además, se te entregará un número único, con el que podrás hacer su seguimiento en el sitio web de la oficina de Courier.

5. Finalmente, tu orden pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. 

6. Como regla general, los productos que se encuentran publicados en amelieferrand.cl están disponibles. En el caso de quiebre de stock en bodega, se avisará por correo para ofrecer una alternativa.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Amélie Ferrand otorga una garantía basada en la reglamentación legal vigente en Chile, que cubre fallas de material y fabricación sobre artículos adquirido en cualquiera de nuestros canales de compra. Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales te entregamos como empresa beneficios adicionales para garantizar tu satisfacción, facilitando los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger:

1. Garantía legal

Es el derecho que tienen tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor. Consiste en una garantía de 90 días corridos a contar de la fecha de compra indicada en la boleta y que cubre daños que no hayan sido causados por accidentes, uso inadecuado, desgaste común y ordinario, modificación, intento de reparación, negligencia o por no seguir las recomendaciones de cuidado especial de nuestros productos detallados con anterioridad.

2. Garantía por satisfacción

En Amélie Ferrand cambiar de opinión no es un problema. Ofrecemos una garantía de 10 días que cubre cambios por talla y/o cambios por insatisfacción con el producto adquirido.

Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite cambiar tu producto hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido, en cualquier tienda Amélie Ferrand o, si fue despachado, puedes enviarlo a través de cualquier sucursal de Chilexpress pagando el valor del transporte hacia nuestra Casa Matriz ubicada en Av Providencia 2653, local 27. Amélie Ferrand no se hará responsable por el daño, pérdida o hurto que pudiese ocurrir durante el transporte.

 

Dada la naturaleza de nuestros productos, debes asegurarte que el producto que quieres cambiar o devolver esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales. Se exceptúan de esta política los aros, que por razones de higiene y seguridad no podrán ser cambiados.

Para hacer uso de cualquiera de las garantías, bastará con que presentes o envíes con tu pedido la boleta o ticket de cambio de la compra. Estos son los únicos documentos legales válidos para hacer efectivo su derecho. En caso de extravío de estos documentos, si la compra fue efectuada con tarjetas de crédito o débito, se podrá buscar la boleta. Para esto deberás presentar una copia de tu cartola bancaria que acredite tu compra con el monto y la fecha aproximada de adquisición. Tenga en consideración que este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles y mientras se efectúe la búsqueda, el producto continuará en su poder.

Para saber más sobre nuestros Cuidados y Garantías haz click en el siguiente link. Cualquier duda o consulta podrá ser efectuada, ya sea, enviando un correo a contacto@amelieferrand.cl, llamando al +56 22 333 8016 o dirigiéndote a nuestra Casa Matriz ubicada en Av. Providencia 2653, Local 27.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio.

Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes.

COMPRA ONLINE RETIRA EN TIENDA

Si eliges retirar el producto desde una tienda, puedes hacerlo en el horario en que se encuentre abierta a público. En el caso de elegir otro punto de retiro, debes guiarte por los horarios indicados en la opción seleccionada.

Te avisaremos por vía telefónica o al e-mail registrado, que el producto está a tu disposición. Los comprobantes de esta gestión quedarán a tu disposición durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro de un plazo de 7 días, la transacción quedará sin efecto, haciéndose devolución de la cantidad pagada.

Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@amelieferrand.cl o llamando al +56 22 333 8016.

MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Blu Company.

b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Blu Company.

 

El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

Amélie Ferrand adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos via telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. 

Autorización al tratamiento de datos personales.

Nuestro compromiso es ofrecerte los productos y servicios que mejor se acomoden a tus necesidades. Por ello, en este acto, autorizas expresamente a Blu Company Ltda. («Amélie Ferrand»), de conformidad al artículo 4° de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (“Ley de Protección de Datos”), a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos y/o utilizar o contratar nuestros servicios, por cualquiera de nuestros canales de comunicación o venta, tanto presenciales como remotos, para las finalidades que se indican más abajo.

Se entiende por “dato personal”, tu nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros.

En todo momento podrás revocar tu autorización, y dispondrás siempre de los derechos de aclaración, rectificación, cancelación y oposición, y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo deberás llamar al +56 22 333 8016 o enviar un correo electrónico a contacto@amelieferrand.cl. Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

USO DE COOKIES

En Amélie Ferrand usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a nuestro sitio web de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas nuestro sitio web.

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ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO

Blu Company no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de Amélie Ferrand. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Blu Company, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Blu Company en Chile. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Blu Company. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Blu Company y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Blu Company o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Blu Company. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Blu Company, sin nuestro consentimiento escrito previo. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

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LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Amélie Ferrand, sus Términos y Condiciones, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.